Nedenfor finder du en kort guide til oprettelse af reklamation.
1. Tryk på linket her, som sender dig til siden for oprettelse af reklamation: Oprettelse af reklamationssag (proshop.dk)
2. Indtast dit kundenummer samt ordre- eller fakturanummer. Dette kan du finde på din faktura.
3. Gennemlæs betingelserne for reklamation, inden du går videre. Når de er gennemlæst og forstået, skal de accepteres. Du er nu klar til at oprette reklamationssagen.
4. Udfyld alle felter og beskriv dit problem med produktet så detaljeret som det er muligt. Jo bedre du kan beskrive problemet, jo bedre kan vores teknikere og fagfolk lokalisere og potentielt udbedre en fejl.
Det er især vigtigt hvis der er tale om meget specifikke fejl, som ikke umiddelbart er tydelige under normal brug på f.eks. en computer.
5. Returlabel fremsendes automatisk til din mail efter reklamationssagen er oprettet*. Du modtager en mail med returlabel vedhæftet som pdf fil, som skal udprintes og påklistres den kasse som din reklamationssag sendes i.
Modtager du ikke en returlabel, bedes du kontakte kundeservice. Har du ikke mulighed for at udskrive returlabel fra, refunderer vi omkostningerne du har i forbindelse med forsendelsen, hvis du selv køber en hos transportør.
Bemærk venligst, hvis varen der reklameres over vejer over 20 kg, skal du kontakte kundeservice for yderligere information om tilbagelevering. Pakker over 20 kg vil ikke kunne sendes med den tilsendte label du har fået ved oprettelsen.
Du er naturligvis også velkommen til at indlevere produktet i et af vores Pick-up points.Du kan se adresserne her: Om Pick-up Points (proshop.dk)
6. Vi anbefaler at produktet tilbageleveres i original emballage eller tilsvarende emballage.
Er der tilbehør med til produktet, som fulgte med i pakken ved købet, skal dette også medsendes.
7. Når vi har modtaget produktet, vil vores tekniske afdeling behandle sagen og du vil løbende få opdateringer via mail. Reklamationssager har en behandlingstid på 2 uger. Det kan dog godt tage lidt længere, hvis der f.eks. er tale om en periodisk fejl, som ikke viser sig særligt ofte.
Bemærk, produkter der reklameres over indenfor de første 14 dage, ombyttes som udgangspunkt ved modtagelsen automatisk.
*Erhvervskunder er undtaget gratis returfragt i forbindelse med oprettelse af reklamation, jf. vores handelsbetingelser, som kan læses ved at følge dette link: Handelsbetingelser (proshop.dk)
Du ønskes en god dag